Informace týkající se zprostředkovatele spotřebitelského úvěru
Tyto informace jsou poskytovány společností FAST ČR, a.s. (dále jen „společnost“) jako samostatným zprostředkovatelem spotřebitelského úvěru v souladu s § 93 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru (dále jen „zákon“):
a) Společnost je samostatným zprostředkovatelem spotřebitelského úvěru
b) Kontaktní údaje Společnosti jsou:
FAST ČR, a.s., se sídlem Říčany, U Sanitasu 1621, PSČ 251 01, IČ: 24777749,
poštovní adresa pro doručování: U Sanitasu 1621, 251 01 Říčany
Tel: +420 323 204 111
E-mail: info@planeo.cz
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, pod sp. zn. B 7977
Společnost zastupuje tyto poskytovatele spotřebitelských úvěrů:
HOME CREDIT, se sídlem Nové sady 996/25, Brno, PSČ: 602 00, IČ:26978636
poštovní adresa pro doručování: Nové sady 996/25, Brno, PSČ: 602 00
Tel: +420 542 100 100
E-mail: info@homecredit.cz
c) Informace o registru, kde je možno ověřit oprávnění k činnosti Zprostředkovatele, registrační číslo a postup ověření registrace zprostředkovatele v registru:
Registr ČNB http://www.cnb.cz/cnb/jerrs
d) Společnost při výkonu své zprostředkovatelské činnosti neposkytuje spotřebiteli radu podle § 85 odst. 1 zákona.
e) Je zakázáno svázat zavření smlouvy o zprostředkování spotřebitelského úvěru s jakoukoli doplňkovou službou.
f) Společnost nezprostředkovává spotřebitelské úvěry na bydlení.
g) Spotřebitel nehradí Společnosti za její činnost žádnou odměnu. Zprostředkovatel nesmí současně pobírat odměnu nebo pobídku od spotřebitele i od poskytovatele nebo třetí osoby.
SYSTÉM VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ A STÍŽNOSTÍ
Reklamace a stížnosti zákazníků nebo jiných osob na činnost Společnosti nebo jejích pracovníků se vyřizují podle následujících pravidel:
Reklamací se rozumí jakékoli sdělení zákazníka poukazující na to, že Společnost nebo její pracovníci porušili své povinnosti při zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo své povinnosti splnili v nedostatečném rozsahu, v nedostatečné kvalitě anebo s jakoukoli jinou vadou, bez ohledu na to, zda zákazník s tímto sdělením uplatňuje jakékoli právo.
Stížností se rozumí jakékoli jiné sdělení zákazníka nebo jiné osoby poukazující na jakýkoli nedostatek v činnosti Společnosti, jejích pracovníků anebo jakékoli jiné vyjádření nespokojenosti zákazníka nebo jiné osoby se Společností.
Společnost přijímá stížnosti či reklamace učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma včetně elektronické. Stížnosti lze podat rovněž osobně na jakékoliv prodejně Společnosti. Přijetí stížnosti či reklamace společnost stěžovateli potvrdí způsobem, kterým byla stížnost či reklamace podána, ledaže stěžovatel požádal o potvrzení jiným způsobem.
Ze stížnosti či reklamace by mělo být zřejmé:
a) kdo ji podává (stěžovatel)
b) kontaktní údaje stěžovatele
c) jaké věci se týká
d) v čem spočítá tvrzené pochybení Společnosti, jejího pracovníka, vázaného zástupce nebo jeho pracovníka
e) čeho se stěžovatel domáhá a měla by být (není-li činěna osobně nebo telefonicky) podepsána a datována
vyřizují se však i stížnosti anonymní. Ke stížnosti či reklamaci musí být připojeny doklady, které se reklamace či stížnosti týkají. Stížnosti a reklamace vyřizuje pověřené oddělení Společnosti. V případě stížnosti nebo reklamace týkající se činnosti pověřeného oddělení Společnosti vyřizuje stížnosti a reklamace představenstvo Společnosti. Stížnost či reklamaci nesmí vyřizovat (rozhodnout o ní) žádný pracovník společnosti, který se jakkoli přímo podílel na vzniku okolností, proti nimž stížnost či reklamace směřuje. To nevylučuje, aby takový pracovník podal ke stížnosti či reklamaci své vyjádření.
Reklamace či stížnost budou vyřízeny nejpozději do 30 dnů od jejich podání. V téže lhůtě bude stěžovatel o způsobu vyřešení reklamace či stížnosti vyrozuměn. Tato lhůta se však prodlužuje o dobu, po kterou trvalo doplňování či objasňování reklamace či stížnosti v případě, že byla původně nejasná, nesrozumitelná, nečitelná, nebylo-li zřejmé, čeho se týká anebo trpěla-li jinou vadou, pro kterou ji nebylo možno původně vyřídit. O způsobu vyřízení reklamace či stížnosti bude stěžovatel vyrozuměn písemnou nebo elektronickou formou, ledaže požádá o vyrozumění jiným způsobem.
MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
Případné spory se společností jako zprostředkovatelem úvěru je možné řešit soudně nebo mimosoudně, prostřednictvím finančního arbitra. Finanční arbitr je podle § 1 odst. 1 písm. c) zákona č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, příslušný mimo jiné i k rozhodování sporu spadajícího jinak do pravomoci českých soudů, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru.
Kancelář finančního arbitra lze kontaktovat osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1; tel. + 420 257 042 070, email: arbitr@finarbitr.cz, prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x. Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím finančního arbitra lze najít na internetových stránkách finančního arbitra http://www.finarbitr.cz.
ORGÁN DOHLEDU
Dohled nad činností Společnosti jako zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů vykonává v souladu se zákonem Česká národní banka o žádosti Společnosti o udělení oprávnění k výkonu činnosti zprostředkovatele spotřebitelského úvěru.